chirurgien-dentiste
équipe dentaire
L’expérience patient à la hauteur de vos soins
Le patient, votre meilleure communication
A l’ère des gourous du marketing, ne nous perdons pas.
Plutôt que d’investir temps et budget dans du contenu dont vos patients se désintéressent, misez sur ce qui fait réellement parler de vous : une expérience patient soignée.
Cette formation est ouverte à tous les membres du cabinet
Les bénéfices de votre formation
Un plan d’action individualisé
adapté à votre réalité de terrain
Du contenu centré sur votre pratique
pas sur du marketing
Des sessions à taille humaine
pour des échanges authentiques avec vos confrères et nos formateurs
Le programme de votre formation
Objectifs
- Harmoniser l’équipe autour du patient
- Comprendre et s’ajuster à chaque patient
- Optimiser les parcours patient
Déroulement
Jour 1
Comprendre son patient pour bâtir la confiance
- Fondement de la relation de confiance
- Psychologie de la relation de soin et biais cognitifs
- Facteurs de motivation et mécanismes de décision du patient
Gérer la relation patient
- Les postures du professionnel de santé
- Adapter sa communication au contexte et au patient (dont les situations difficiles)
- Tirer parti des outils numériques et IA génératives
Jour 2
Optimiser vos parcours patient
- Se coordonner en équipe autour du patient
- Cartographier et optimiser les parcours patient
- Apporter une cohérence globale
Piloter l'expérience patient au quotidien
- Mesurer et suivre l'expérience patient
- Mettre en place une démarche d'amélioration continue
- Etablir votre plan d'actions pour le retour au cabinet
Prochaines sessions
En 2026, nous vous accueillons du :
Cette formation est ouverte à tous les membres du cabinet. Profitez de ce temps à part, loin du cabinet et de la pression du quotidien, pour consolider votre collectif et poser les bases d’un fonctionnement plus serein, plus aligné.
Des conditions tarifaires adaptées sont prévues lorsque plusieurs membres du cabinet participent à une session.
Modalités de votre formation sur l'expérience patient
Public et prérequis
Public : Tous les membres du cabinet dentaire
Prérequis : Aucun
Durée et horaires
Durée : 14 heures sur 2 journées consécutives
Horaires : 9h00 – 17h30
Accueil et lieu de formation
- La formation est réalisée en présentiel à la Baule-Escoublac (44)
- Les sessions comportent de 4 à 12 participants
- Les pauses et déjeuners sont inclus : fruits frais, viennoiseries, boissons chaudes et froides vous accompagnent tout au long de la journée. De quoi rester concentré… sans avoir à courir après l’essentiel.
- À votre arrivée, nous vous remettons un kit d’accueil. Vous y trouverez le support de formation en version papier, accompagné de quelques attentions bien choisies — parce que tout commence mieux quand on se sent attendu.
Méthode mobilisées et modalités d'évaluation
- Cette formation comporte des travaux pratiques, des interventions et des partages d’expériences, des analyses de cas concrets, des mises en situation ainsi que différentes ressources pédagogiques
- Nous mobilisons la richesse des pratiques et l’expérience de nos formateurs, ainsi que les innovations issues du domaine dentaire, des sciences du travail et d’autres secteurs, pour vous offrir un contenu innovant, efficace et stimulant
- Un questionnaire d’auto-positionnement situe votre niveau d’entrée en formation
- La validation des acquis s’effectue au fur et à mesure de la formation par des évaluations écrites et des exercices d’application
Modalités et délai d'accès
- L’accès à une session de formation est possible jusqu’à 7 jours avant son démarrage (selon les disponibilités)
- Les ressources pédagogiques numériques sont accessibles 24/7 dans votre espace personnel jusqu’à 6 mois après la fin de votre formation
Accompagnement et suivi
- Vos formateurs vous accompagnent tout au long de votre formation
- Un suivi à 3 mois est inclus dans votre formation (durée d’environ 1h)
Tarifs
| Tarif individuel | Tarif d'équipe (Multi-inscriptions) |
|---|---|
| 950 € TTC | 890 € TTC / personne |
Accessibilité
Cette formation est accessible aux personnes en situation de handicap.
Nous vous invitons à contacter notre référent handicap (coordonnées dans la section « Contacts ») pour vous assurer le meilleur accueil.
Contacts
- Responsable administratif : info@institut-racines.fr
- Responsable pédagogique : formation@institut-racines.fr
- Référent handicap : accueil@institut-racines.fr
Le contact téléphonique de vos formateurs vous sera transmis à la validation de votre entrée en formation
Pourquoi suivre une formation sur l'expérience patient ?
L’expérience patient est votre meilleure communication.
C’est elle qui fait revenir vos patients et les amène à vous recommander. Peu importe les publications de contenu sur les réseaux, les livres, les conférences, … si l’accueil et le soin ne sont pas à la hauteur, c’est votre réputation qui en souffre.
L’expérience patient ne se limite pas à bien accueillir. Il convient également de comprendre les attentes et émotions de chacun, communiquer avec clarté et confiance pour rendre chaque interaction agréable.
C’est aussi penser les parcours patient dans leur globalité pour que chaque soin se vive comme une expérience réfléchie et sereine, pour créer un climat harmonieux et cohérent du premier contact au suivi.
En savoir plus sur l'expérience patient
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